Комьюнити-менеджмент: как защитить сообщество от троллей и сохранить комфортную для участников атмосферу

— Как создать благоприятную атмосферу в сообществе.
— Как сохранить эту атмосферу.
— Что делать, если начинается «срач».
— Как бороться с троллями.
— Добрый или злой полицейский?
— Анализ профиля смутьяна.
— Кого можно банить, а кого нет.
— «Дружеский» сарказм и стеб — хорошо, или плохо?
— Теория разбитых окон в действии.
— Как предотвратить деградацию комьюнити.

Автор книги «Комьюнити-менеджмент». Основатель Объединения комьюнити-менеджеров России #CMRus

— Архитектор сообществ в «Лаборатория Комьюнити».

— Преподаватель бизнес-школ: RMA, ШНМ (ВШЭ), Сколково Стартап Академия.

— Автор первого в России курса для практиков комьюнити-менеджмента с 2012 г.

— Среди клиентов: Открытие, Леруа Мерлен, Vizor Games, Ростелеком, Газпромбанк, Росатом, МГУУ Правительства Москвы и другие.

— Участник жюри награды Сustomer eХperience AWARDS.

— Участник экспертного совета российской премии «Пресс-служба года».

— Участник экспертного совета российской премии «Серебряные нити».